Foire aux questions

Mon compte

Comment créer un compte ?

Pour les petits nouveaux, c’est par-là que ça se passe. Créez votre compte en cliquant sur ce bouton et commencez votre première création !

Comment me connecter ?

Vous êtes déjà un habitué ? Connectez-vous à votre compte et retrouvez toutes vos créations en cliquant sur ce bouton.

Comment commander un livre ?

Ca y est vous avez fini votre chef-d’oeuvre, reste plus qu’à commander. Pour ce faire, cliquez sur la petite icône en forme de sac à main à côté du livre correspondant. Vous pourrez ensuite choisir la finition et les autres options concernant votre produit.

Comment supprimer un livre ?

Bon finalement un livre sur la collection de chaussettes de mamie gégé c’était pas une si bonne idée… Allez on supprime tout et on recommence ! Cliquez sur le bouton “supprimer” juste à côté de votre livre dans la section “tableau de bord”.

Commande et livraison

Y a t-il un risque à payer sur Internet ?

À vrai dire, vous prenez bien plus de risques en utilisant votre carte bleu chez un commerçant classique ! Le paiement sur Matisseo se fait sur une page sécurisée et toutes les données que vous transmettez à notre partenaire (Crédit agricole) sont cryptées.

Combien de temps pour recevoir un produit ?

Je suis un peu pressé par le temps, il me faudrait un délai… Tous les délais sont précisés quand vous choisissez votre produit.

Attention, le délai annoncé dans le devis (= temps de production + temps de transport) peut varier entre le moment où vous commencez votre création et celui où vous la commandez. Plusieurs facteurs peuvent être responsables de ces imprévus (problèmes sur des machines..)

On essaye d'être les plus méticuleux possibles pour vous offrir des produits de qualité.

si au bout de 15 jours votre colis ne vous est toujours pas parvenu, envoyez nous un petit message ;)

Comment récupérer une facture ?

Allez dans la section “commandes”. En face de chaque commande se trouve la facture correspondante. Lorsque vous cliquez sur le bouton “facture”, celle-ci se charge sur votre ordinateur en pdf.

Création et éditeur

Comment créer un produit photo ?

Que l’aventure commence !
Rien de plus simple :
Tout d’abord, choisissez votre produit dans le menu du haut de notre site.
Sélectionnez vos options.
Enfin, cliquez sur le bouton “Démarrer une création”.
Ca y est ! Vous pouvez charger vos photos et commencer votre composition !

Comment utiliser le logiciel ?

Pas besoin d’un Bac+7 en digitalisation des données de la Nasa pour utiliser notre logiciel. Plus sérieusement, si vous savez utiliser un ordinateur vous saurez utiliser notre logiciel. Vous pourrez consulter l’aide directement pendant votre création en cliquant sur le “?” qui se trouve en haut à droite de votre livre.

Faut-il enregistrer sa création ?

Non ! Pas besoin de vous soucier de l’enregistrer toutes les 5 minutes; le logiciel le fait automatiquement pour vous. Toutes vos actions sont enregistrées.

Est-il possible de changer de format ou de finition ?

Vous avez déjà commencé votre livre et vous voulez changer de format ou de finition en cours de route ? No problemo. Vous pouvez convertir votre livre dans un autre format et changer la finition à tout moment en cliquant sur le bouton indiqué ci dessous.

Peut-on créer un livre au format PDF ?

C’est possible mais il faudra quand même passer par notre logiciel pour l’importer. Vous devrez suivre les consignes ci-dessous à la lettre. Ne pas les suivre pourra résulter en des soucis d’impression ou de fabrication.

300dpi
couleur RVB
Profil couleur sRVB
Pas de traits de coupe
3mm de bords perdus

Dans le cas d'un livre souples les pages font la même taille que le livre. Dans le cas d'un livre rigide ou à plat les pages font 1cm de moins que le livre. Par exemple pour un livre rigide 23x23cm les pages font 22x22cm.

Sur un livre à plat il faut travailler en doubles pages et en simples pages pour les livres souples et livre rigides.

Offre promotionnelles et parrainage

Comment utiliser un code remise ?

Vous avez reçu un précieux code promo ? Super ! C’est au moment de la commande qu’il faut le saisir (donc après avoir fini votre livre). Remplissez la petite case “code promo” avec le code reçu.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Vous gagnez des points quand vous passez des commandes mais aussi quand vous parrainez des amis. Tous ces points sont ensuite transformés en avoir sur votre cagnotte.

Plus vous avez de filleuls, plus vous accumulez de points et d’avoirs alors n’attendez pas, 3,2,1 … Parrainez !

Comment utiliser ma cagnotte ?

Tout se passe à la commande (donc après avoir fini votre livre). Au moment de payer, cochez la case “Utiliser la cagnotte”.